Empresa ganha mais qualidade nos serviços de telecomunicações e reduz gastos em 54%
Equilíbrio de qualidade com preço competitivo foi um dos motivos que levou a Multilaser, empresa referência no mercado de informática e eletrônicos de consumo buscar os serviços de Telecomunicações da America Net, operadora de telefonia fixa para o mercado corporativo. Por meio dos serviços de Voz e Dados, a empresa alcançou uma redução de custos bastante expressiva com serviços de qualidade.
Durante o desenvolvimento do projeto para a Multilaser, foi apresentada a necessidade de atender a área de SAC – Serviço de atendimento ao Consumidor por meio de numeração nacional 0800, além de link dedicado de internet. De acordo com Mauro Bentes, gestor de TI e Telecomunicações da empresa, a contratação desses serviços proveu uma redução significativa nas despesas mensais. “Sabemos que o mercado tem dificuldade em manter a balança entre qualidade e preço competitivo equilibrada, por isso, fizemos um piloto e detectamos isso na America Net. Hoje temos um excelente serviço com valores bastante agressivos, sem prejudicar a nossa qualidade de atendimento. O resultado foi uma redução de aproximadamente de 54% dos nossos gastos sem comprometer a qualidade do sinal”, explica.
Para Bentes, um bom serviço de telefonia é sinônimo de eficiência no atendimento ao cliente e destaca o controle de consumo fornecido pela empresa por meio do serviço Minha Conta, como o grande diferencial do mercado. “A America Net vai além de um simples sinal para voz ou dados. Hoje possuímos um sistema de controle de consumo de link de dados e de voz que apresenta em tempo real como esta o nosso uso de link, bem como quanto custa cada ligação feita. Esse sistema é um diferencial, pois nenhuma outra operadora provê algo parecido”, concluiu.
